KALİTE VE YÖNETİM POLİTİKALARI
Kalite Politikası
Öncü Belgelendirme olarak temel amacımız; ulusal yeterlilikler kapsamında yürüttüğümüz ölçme, değerlendirme ve belgelendirme faaliyetlerini ulusal ve uluslararası standartlara uygun, tarafsız, güvenilir ve sürdürülebilir bir anlayışla gerçekleştirmektir.
Bu doğrultuda;
• TS EN ISO/IEC 17024 standardı, MYK düzenlemeleri ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun bir yönetim sistemi oluşturur, uygular ve sürekli geliştiririz.
• Belgelendirme faaliyetlerinde tarafsızlık, adalet, şeffaflık ve güvenilirlik ilkelerini esas alırız.
• Hizmet kalitesini artırmak amacıyla tüm süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçirir, iyileştirme faaliyetlerini destekleriz.
• Hiçbir kişi veya kuruluşa; cinsiyet, yaş, etnik köken, dil, din, engellilik durumu veya benzeri nedenlerle ayrımcılık yapmaksızın hizmet sunarız.
• Üst yönetim olarak kalite yönetim sisteminin etkinliğini sağlama, çalışanlar tarafından benimsenmesini destekleme ve sürekli iyileştirme kültürünü yaygınlaştırma sorumluluğunu taşırız.
Kalite politikamızın uygulanması ve sürdürülebilirliği, organizasyon yapımız içerisinde görev alan tüm çalışanlarımızın ortak sorumluluğudur.
İtiraz ve Şikâyet Politikası
Öncü Belgelendirme, adayların ve ilgili tarafların itiraz ve şikâyetlerini tarafsızlık, şeffaflık ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda değerlendirir.
Bu kapsamda;
• Tüm itiraz ve şikâyetleri kayıt altına alır, izler ve sonuçlandırırız.
• Adayların sınav, ölçme, değerlendirme ve belgelendirme kararlarına ilişkin görüş ve itirazlarını iletebilmelerini güvence altına alırız.
• Başvuruları objektif kriterlere göre değerlendirir ve sonuçları ilgili taraflara zamanında bildiririz.
• İtiraz ve şikâyet süreçlerinin adil, erişilebilir ve şeffaf şekilde yürütülmesini sağlarız.
İş Sağlığı, Güvenliği ve Risk Yönetimi Politikası
Öncü Belgelendirme, tüm faaliyetlerinde güvenli çalışma ortamlarının oluşturulmasını ve sürdürülmesini temel bir sorumluluk olarak kabul eder.
Bu doğrultuda;
• İş sağlığı ve güvenliği mevzuatına tam uyum sağlamayı taahhüt ederiz.
• Belgelendirme faaliyetleri sırasında oluşabilecek riskleri belirler, değerlendirir ve gerekli önlemleri alırız.
• Çalışanların, adayların ve diğer ilgili tarafların sağlık ve güvenliğini koruyacak sistemleri oluştururuz.
• Acil durum planları, risk değerlendirmeleri ve denetim faaliyetleri ile sürekli iyileştirmeyi destekleriz.
• Güvenli çalışma kültürünün geliştirilmesi amacıyla eğitim ve bilinçlendirme faaliyetleri gerçekleştiririz.
Fırsat Eşitliği Politikası
Öncü Belgelendirme, tüm adaylara eşit ve adil değerlendirme imkânı sunmayı taahhüt eder.
Bu kapsamda;
• Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde fırsat eşitliği ilkesini esas alırız.
• Ayrımcılığın her türüne karşı gerekli tedbirleri alırız.
• Özel gereksinimleri bulunan adayların ihtiyaçlarını dikkate alarak gerekli düzenlemeleri yaparız.
• Hiçbir adayın veya aday grubunun avantajlı ya da dezavantajlı konuma düşürülmemesini sağlarız.
Ölçme ve Değerlendirme Politikası
Öncü Belgelendirme, ölçme ve değerlendirme faaliyetlerini geçerlilik, güvenilirlik ve tarafsızlık ilkeleri doğrultusunda yürütür.
Bu doğrultuda;
• Ölçme ve değerlendirme süreçleri için gerekli kaynakları sağlar ve etkin kullanımını destekleriz.
• Ulusal yeterlilikler kapsamında belirlenen kriterlere uygun değerlendirme yöntemleri uygularız.
• Tüm değerlendirme süreçlerini kayıt altına alır ve izlenebilirliğini sağlarız.
• Değerlendirme kararlarının objektif, tutarlı ve savunulabilir olmasını güvence altına alırız.
İç Doğrulama Politikası
Öncü Belgelendirme, ölçme ve değerlendirme faaliyetlerinin doğruluğunu ve tutarlılığını sağlamak amacıyla etkin bir iç doğrulama sistemi uygular.
Bu kapsamda;
• İç doğrulama faaliyetlerini objektif ve sistematik bir şekilde yürütürüz.
• Değerlendiriciler arasında uygulama birliğini ve karar tutarlılığını sağlarız.
• İç doğrulama sonuçlarını kayıt altına alarak sürekli iyileştirme faaliyetlerinde kullanırız.
Belgelerin Kötüye Kullanımını Önleme Politikası
Öncü Belgelendirme tarafından düzenlenen belge, logo ve markaların doğru ve amacına uygun kullanılması esastır.
Bu doğrultuda;
• Kötüye kullanım, yanıltıcı kullanım veya usulsüzlük iddialarını titizlikle inceleriz.
• Tespit edilen ihlaller karşısında ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri doğrultusunda gerekli yaptırımları uygularız.
• Tüm inceleme ve değerlendirme süreçlerini kayıt altına alırız.
Personel Eğitimi ve Gelişimi Politikası
Öncü Belgelendirme, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğinin nitelikli insan kaynağı ile mümkün olduğuna inanır.
Bu kapsamda;
• Çalışanların mesleki bilgi ve yetkinliklerini sürekli geliştirmeyi destekleriz.
• Eğitim ihtiyaçlarını düzenli olarak değerlendirir ve gerekli eğitim programlarını planlarız.
• Çalışanlara eşit gelişim ve kariyer fırsatları sunarız.
• Personelin görevlerini etkin şekilde yerine getirebilmesi için gerekli bilgi, beceri ve yetkinlikleri kazanmasını teşvik ederiz.
Çıkar Çatışmasının Önlenmesi ve Tarafsızlık Politikası
Öncü Belgelendirme, belgelendirme kararlarının her türlü ticari, mali veya kişisel etkiden bağımsız olarak verilmesini güvence altına alır.
Bu doğrultuda;
• Belgelendirme faaliyetlerinde tarafsızlığı tehdit edebilecek riskleri belirler ve yönetiriz.
• Çıkar çatışmalarını önlemeye yönelik prosedürler oluşturur ve uygularız.
• Çalışanlar, değerlendiriciler ve diğer ilgili taraflar arasında oluşabilecek çıkar ilişkilerini izler ve gerekli tedbirleri alırız.
• Sınav görevlilerinin yakın akrabalık veya çıkar ilişkisi bulunan adayların değerlendirme süreçlerinde görev almamasını sağlarız.
Uygun Olmayan Faaliyetlerin Yönetimi Politikası
Öncü Belgelendirme, kalite yönetim sistemi içerisinde tespit edilen uygunsuzlukların etkin şekilde yönetilmesini sağlar.
Bu kapsamda;
• Uygunsuzlukları kayıt altına alır ve analiz ederiz.
• Tekrarını önlemek amacıyla düzeltici ve önleyici faaliyetler planlar ve uygularız.
• Süreçlerin etkinliğini düzenli denetimlerle izleriz.
Gizlilik ve Bilgi Güvenliği Politikası
Öncü Belgelendirme, tüm bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumayı taahhüt eder.
Bu doğrultuda;
• Kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuata uygun hareket ederiz.
• Adaylara ve belgelendirilmiş kişilere ait bilgileri yetkisiz erişimlere karşı koruruz.
• Yasal zorunluluklar ve yetkili kurum talepleri dışında üçüncü kişilerle bilgi paylaşımı yapmayız.
• Bilgi güvenliğini tehdit eden riskleri sürekli izler ve gerekli tedbirleri uygularız.
Belgenin Askıya Alınması, Geri Çekilmesi ve Kapsam Daraltma Politikası
Öncü Belgelendirme, belgelendirme sisteminin güvenilirliğini korumak amacıyla gerekli durumlarda belgeyi askıya alma, geri çekme veya kapsamını daraltma yetkisine sahiptir.
Bu kapsamda;
• Belgenin veya logonun yanıltıcı ya da usulsüz kullanıldığının tespit edilmesi halinde gerekli yaptırımları uygularız.
• Belgelendirilmiş kişinin yeterliliğini sürdürmediğinin tespit edilmesi durumunda belgesini askıya alabilir veya iptal edebiliriz.
• Gözetim faaliyetlerinin gerçekleştirilememesi veya belgelendirme şartlarının yerine getirilmemesi durumlarında kapsam daraltma işlemi uygulayabiliriz.
• Belgelendirilmiş kişilerin bilgi değişikliklerini zamanında bildirmemesi halinde ilgili prosedürler doğrultusunda işlem gerçekleştiririz.